SERVICE LEVEL AGREEMENT
99.99% 企业级 SLA 服务级别协议
稳定性是企业业务的生命线。疾风云官网（JFCloud Enterprise）制定了严谨、透明、具有法律效力的服务级别协议（SLA），用白纸黑字捍卫出海企业的每一分钟业务连续性。
| 每月服务可用率指标 | 赔偿标准（时长返还） | 响应与修复时效承诺 |
|---|---|---|
| ≥ 99.99% | 正常运行达标，无赔偿 | 日常监控 7x24 毫秒级巡检 |
| 99.50% - 99.98% | 返还当月月费等值的 15% 消费金或延长 5 天服务 | P1 级重大事故 15 分钟内介入处理 |
| 99.00% - 99.49% | 返还当月月费等值的 30% 消费金或延长 10 天服务 | 多路径冗余秒级自动切流 |
| < 99.00% | 返还当月月费等值的 100% 消费金或延长 1 个月服务 | 总经理直管技术专班联合攻坚 |
双主热备容灾架构
每个国家和地区的核心节点均配备双路或三路独立光缆路由。单根海缆或陆缆发生物理中断时，智能路由系统将在 3 秒内平滑倒换，用户业务零感知。
千兆突发带宽冗余
骨干交换节点长期保持 50% 以上的带宽富余储备，坚决不进行超售超卖，即使突发海量数据流量也能从容消化，绝不产生排队丢包。
7x24 小时应急专班
为企业客户开通专属应急热线与技术专员直联群，故障响应时间严格受控在 5 分钟以内，彻底告别机器人敷衍与石沉大海。